【インターネットのプラン変更が超大変！】夫とxfinityの戦い
今日で渡米1周年を迎えました。
特に大きな病気やケガもなく、
健康で穏やかに生活してこれたのは
たくさんの人たちに支えていただいたおかげです。
アメリカで出来た友人、日本の家族や友達には心から感謝しています。
そして先日また一人、
親切な方に助けていただくことがありました。
私も対応してくれたオペレーターとても感じの良い人でしたよ。
— ワンペン (@Joe68819356) 2020年6月16日
とりあえずChatできるんで、電話番号そこで聞くか、困ってること相談してみては？
私は解約手続後に請求書来たときはそこで相談して対応してもらいましたよ。
アメリカにもインターネット会社はいくつかあります。
わが家が契約しているのはxfinityという会社。
もともとインターネット回線+ケーブルテレビのプランで契約していたのですが、
1年たつとキャンペーンが終わって利用料がぐーんと上がります。
このままだとひと月当たり50ドル近く値上がってしまいそうだったので、
「ケーブルテレビを解約してインターネット回線のみのプランに変更しよう」ということになったのです。
⇓ケーブルテレビ解約のためにテレビアンテナを設置した記事はコチラ⇓
しかし、このxfinityという会社がなかなかの曲者で…"(-""-)"
もともとあまり評判が良くなかったのですが、その理由の一つに
契約は簡単に出来るのに解約がなかなかできないというのがありました。
HPで契約変更のお問い合わせフォームを探すのも一苦労。
「ここか！？」とアクセスしてみても、すべてを解約することしかできなかったり、インターネットでは契約変更はできないので電話でお願いします、と言われたり。
チャットをしてみると、AIが以下の選択肢の何でお困りですか？と聞いてくれるのですが、契約変更をクリックしてもインターネットでは無理なので電話してください、という全く意味をなさないチャットだったり。
電話はかなり勇気がいるのですが、仕方ないので電話してみると、さらにお高いプランをひたすら進めてくる窓口をたらいまわし…
「ケーブルテレビを解約したいんだ！」と言っても「それは私の管轄外です」と言われて終了。
店舗が開いてれば直接行くのに、コロナのせいで閉まったままです。
そのことをTwitterでつぶやくと、
同じ経験をして苦しんだ方から連絡がきたのです。
その方のアドバイスを聞きながらHPをガチャガチャいじっているうちに、
なんとかAI相手じゃないところのチャットにたどり着きました。
まさかのFacebookのMessengerが正解でした。
ただし、最初に
「アカウントをお持ちですか？ログインしますか？」
と聞いてきて、素直にログインすると例のAIチャットのページに移動して、「なんじゃこりゃー！！」ってなりますので注意が必要です！
ログインせず、
「Specialistと会話する」
を選ぶとようやく人間とチャットできました。
しかしそのチャットも2～3時間おきに対応してくれる人が変わるせいで、
その都度説明しなおし…
（ケーブルテレビを解約させたくない確信犯なのか？全然Specialじゃないし！！）
さらに、
1人目の人が提示してきた料金と3人目が提示してきた料金が違ったりして、
結果、プラン変更に1日を要しました。
でも、なぜかプロモーション割引までつけてもらって、もともとの提示金額の半額くらいで再契約できました！！
旦那さんは仕事と同時進行でxfinityとの対応もしてかなり精神削られてましたが、
さきほどUPSにレンタルしていたモデムの返却に行けて、
なんとかこの戦いに区切りをつけることができました。
ちなみにUPSには
「これ誰が買うねん」と突っ込みたくなるほど高級なノート売っていました。
「こんなクリアファイルも日本ならダイソーで買えるのに…」
Twitterで見ず知らずの私に連絡をくださった親切な方に何かいいことがありますように…
とりあえず、
無事に1年を迎えられてホッとしています。
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